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電子商務與在線客服

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:89201 | 大。1,023.78KB | 下載:5062 次 | 上傳:2012-08-02

簡介:

電子商務的發(fā)展與XXX的機遇; 2011年度電子商務市場發(fā)展數(shù)據(jù); 2011年度電子商務市場行業(yè)分析; 電子商務平臺/網(wǎng)上商城的運營要素; 網(wǎng)上導購和客服的意義; 導購/客服中心的功能; 通信運營商積分商城服務比較; 業(yè)內(nèi)其它案例和發(fā)展趨勢; 可以協(xié)助的工作; 擴展服務-電話問卷調(diào)查; 服務中心團隊架構; 導購/客服中心運營的關鍵要素; 導購/服務人員應具備的素質(zhì); 不同性格客戶的服務技巧; 不同經(jīng)驗客戶的服務技巧; 處理用戶投訴的方法;

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