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客戶關(guān)系管理對企業(yè)的影響和分析

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級別:| 積分:60 分 | 瀏覽:88188 | 大。53.00KB | 下載:5538 次 | 上傳:2012-09-03

簡介:

客戶關(guān)系管理,對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極為的重要,客戶關(guān)系管理的目標(biāo)就是要同客戶建立長期的關(guān)系,創(chuàng)造出不斷增加的忠誠客戶和更加的盈利空間進(jìn)入信息時代。 信息時代的到來使得傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性的變化。隨著產(chǎn)業(yè)鏈逐漸的優(yōu)化整合,使得很多行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)日益商品化,產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng),獨(dú)特的競爭優(yōu)勢越來越難以獲得。 同時隨著信息工具和渠道的快速發(fā)展,使得客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍不斷擴(kuò)大,選擇能力不斷提高,同時選擇欲望也日益加強(qiáng),因此如何根據(jù)客戶的需求并以最快的速度做

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