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客戶服務(wù)與管理面臨和存在的問題

客戶服務(wù)與管理面臨和存在的問題

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:82799 | 大。16.00KB | 下載:4527 次 | 上傳:2013-08-10

簡介:

國內(nèi)雖然逐漸在一些客戶服務(wù)中使用一些高科技術(shù)手段,也有很多企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),但是國內(nèi)的客戶服務(wù)依然存在著很嚴(yán)重的問題: 1 硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件(客戶服務(wù)人員)的缺陷; 2 客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神; 3 企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào),導(dǎo)致服務(wù)效率低下; 4 客戶服務(wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧; 5硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件(客戶服務(wù)人員)的缺陷。

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