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走出對顧客忠誠的認(rèn)識誤區(qū)

走出對顧客忠誠的認(rèn)識誤區(qū)

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81561 | 大。14.00KB | 下載:4517 次 | 上傳:2013-08-10

簡介:

正確認(rèn)識并認(rèn)真培育顧客忠誠,是一個企業(yè)健康發(fā)展的需要。但是,當(dāng)前對顧客忠誠的認(rèn)識還比較混亂,主要存在五個認(rèn)識誤區(qū)。 誤區(qū)一:將顧客滿意等同于顧客忠誠 誤區(qū)二:提高市場占有率就會提高顧客忠誠度 誤區(qū)三:顧客忠誠僅限于顧客對企業(yè)單向的忠誠 誤區(qū)四:顧客忠誠就是為所有顧客提供同等水平的服務(wù) 誤區(qū)五:培育客戶忠誠就是以特殊的手段與客戶搞好關(guān)系

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