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級(jí)別:| 積分:60 分 | 瀏覽:84406 | 大小:13.50KB | 下載:5207 次 | 上傳:2013-06-29

簡(jiǎn)介:

美國(guó)艾克的胡興民先生認(rèn)為,所有客戶對(duì)企業(yè)的實(shí)質(zhì)付出或價(jià)值并非相同,正因?yàn)槠髽I(yè)資源有限,所以企業(yè)對(duì)于各項(xiàng)投資與支出都應(yīng)該要花在「刀口上」。而所謂的「刀口上」,在客戶關(guān)系管理中所指的,就是客戶金字塔中頂端層級(jí)的客戶。

[展開]
     

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